En bild på ett mysigt glamping-tält med altan och utemöbler i en skog.

 

Kostnadsfria onlinekurser om kundnöjdhet i turistföretag

Luleå Tekniska Universitet erbjuder två gratis onlinebaserade kurser som i första hand riktar sig till dig som arbetar eller planerar att arbeta inom turistnäringen, och i andra hand till alla som är intresserade av turistfrågor och tjänstekvalitet. Kurserna pågår i 3 veckor och du startar när du vill, du lägger ner ungefär 4 timmar per vecka, och kursen är helt onlinebaserad vilket innebär att du läser i din egen takt!

Turismnäringen är en mycket viktig del av Sveriges ekonomi. En förutsättning för att turistföretaget ska bli framgångsrikt är förmågan att utveckla produkter med hög kvalitet samt att kunderna är nöjda.

Kundnöjdhet i turistföretag: En introduktion >> Länk till annan webbplats.

I den här kursen kommer du lära dig mer om tjänstekvalitet och kundnöjdhet och varför det är så viktigt. Du kommer också att få lära dig mer om hur tjänstekvalitet och kundnöjdhet hänger ihop samt hur företag kan arbeta för att skapa produkter med hög kvalitet och på så sätt få nöjda kunder.

Kursen täcker följande ämnen:

  • Vad kundnöjdhet och kvalitet innebär
  • Resultat av nöjda kunder och hög kvalitet.
  • Det ömsesidiga beroendet i turistbranschen.
  • Betydelsen av en helhetssyn för kundupplevelsen.
  • Tjänstens tekniska och funktionella kvalitet.
  • Faktorer som påverkar kundens förväntningar.

Läs mer här >> Länk till annan webbplats.

Kartlägga och mäta kundnöjdhet i turistföretag: En fördjupning >> Länk till annan webbplats.

I den här kursen kommer du att lära dig mer om hur man kan mäta kundnöjdhet i turistföretag och vanliga orsaker till att företag misslyckas med att skapa nöjda kunder. Kursen presenterar också verktyg för att analysera var misslyckanden kan uppstå och hur en beskrivning av tjänsteprocessen kan användas för att effektivisera verksamheten.

Kursen täcker följande ämnen:

  • Hur kundnöjdhet i turistbranschen kan mätas.
  • Orsaker till missnöjda kunder.
  • Var misslyckanden med att skapa nöjda kunder kan uppstå.
  • Hur en tjänsteprocess kan kartläggas.

Läs mer här >> Länk till annan webbplats.